2025年11月20日、あかし保健所からの依頼を受け、令和7年度明石市医療安全支援研修として、「医療機関がおさえておきたい口コミやクレーム対応の勘所」というテーマでお話しさせていただきました。

　今回は医療機関の方々が少しでも参加しやすいよう完全オンラインで実施しました。オンラインでのアンケート機能も駆使し、少し手も動かしていただき、参加しながら学んでいただきました。

　クレームにせよ、口コミにせよ、法律的な話はシンプルです。法的に対応すべきことや対応不要なことははっきりしていたりもします。しかし、現実手にはそれでは何も解決しません。そのような一般論をしただけでは現場では何も解決しないでしょう。

だからこそ、研修では、リアルな状況をイメージし、具体的にどのような対応をとるべきかを自分ごととして考えていただく機会にすることが重要です。

　今回もオンラインでしたが、そのようなセミナーにはできたものと自負しています。

　以前は兵庫県保険医協会でも同様のセミナーをさせていただきましたが、その時からもブラッシュアップしています。

　オンライン対応もできますので、全国の保健所等関係機関においてもニーズがありましたら、ぜひお問い合わせください。